आवास योजना के तहत सब्सिडी नहीं देने पर उपभोक्ता आयोग ने बैंक ऑफ बड़ौदा पर लगाया जुर्माना

चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि बैंक ऑफ बड़ौदा शिकायतकर्ताओं के आवेदन के संबंध में हुडको द्वारा उठाई गई आपत्ति या प्रश्न को दूर करने में विफल रहा और संशोधित दावा फॉर्म अपलोड करने में भी विफल रहा।

जिला उपभोक्ता आयोग ने बैंक ऑफ बड़ौदा को प्रधानमंत्री आवास योजना के तहत लाभ प्रदान करने में असमर्थ होने के कारण मोहाली निवासियों को 1.15 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है।

अपनी शिकायत में, मोहाली स्थित एक दंपति, आभा डोबरियाल और ओम प्रकाश ने उल्लेख किया कि उन्होंने 2018 में 8 अक्टूबर को बैंक ऑफ बड़ौदा से 50 लाख रुपये का आवास ऋण प्राप्त किया और प्रधान मंत्री आवास योजना के तहत सब्सिडी का लाभ उठाया। बैंक में आवश्यक दस्तावेज जमा कर दिए। काफी इंतजार के बाद भी शिकायतकर्ताओं को कोई लाभ का जवाब नहीं मिला।

इसलिए, उन्होंने बैंक की ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाते हुए शिकायत दर्ज कराई, जिससे उन्हें वित्तीय नुकसान, उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा हुई।

बैंक ऑफ बड़ौदा ने अपने जवाब में कहा कि शिकायतकर्ताओं ने उक्त योजना के संबंध में उनसे कभी संपर्क नहीं किया। उनका दावा है कि उन्हें न तो कोई आवेदन और न ही कोई दस्तावेज उपलब्ध कराया गया। बैंक की प्रतिक्रिया में कहा गया है कि शिकायतकर्ताओं ने योजना के लिए ऑनलाइन आवेदन किया होगा, लेकिन उन्हें ऐसे किसी आवेदन के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

हालाँकि, हाउसिंग एंड अर्बन डेवलपमेंट कॉरपोरेशन लिमिटेड (हुडको) ने अपने जवाब में कहा कि बैंक ने 23 जुलाई 2020 को शिकायतकर्ताओं का सब्सिडी दावा अपलोड किया था लेकिन गलत किस्त संख्या और बेमेल के कारण निगम के पोर्टल द्वारा इसे पिछली किस्त तक जमा किए गए ऋण संवितरण के साथ संचयी ऋण संवितरण तक खारिज कर दिया गया था। हुडको ने संशोधित दावा प्रपत्र अपलोड नहीं करने के लिए बैंक ऑफ बड़ौदा को दोषी ठहराया।

चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि बैंक ऑफ बड़ौदा शिकायतकर्ताओं के आवेदन के संबंध में हुडको द्वारा उठाई गई आपत्ति या प्रश्न को दूर करने में विफल रहा, और संशोधित दावा फॉर्म अपलोड करने में भी विफल रहा।

इस प्रकार जिला आयोग ने बैंक ऑफ बड़ौदा को 15,000 रुपये की मुकदमेबाजी लागत के साथ दोषपूर्ण सेवाएं प्रदान करने के लिए शिकायतकर्ताओं को एक लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।